Сварыч - магазин, который мне понравился

[Дмитрий_Сварыч]

Зашел на сайт сварыча в поисках редуктора и подогревателя на смесь. Походил, посмотрел сначала редукторы, а потом полез в подогреватели. Там их битрикс свалился насмерть, о чем я написал через чат на сайте вместе с изображением произошедшего. Вместо "спасибо за информацию, исправим!"  получил какое-то вялое "Что вы хотите заказать?". Даже без приветствия. Сначала подумал, что мне ответил бот так невпопад. Но нет, дальнейший "диалог" показал, что там человек. Вяло без явного желания что-то продать он мне предложил несколько моделей, но меня заинтересовала другая, которая по данным сайта была в наличии. Однако оператор сообщил, что по факту ее нет. Это уже второй косяк. Во многих товарах нет ни картинок к товарам, ни толковых характеристик. Это третий косяк. Оператор не может ответить на самые простые вопросы - почему на сайте представлен товар, которого нет у официального производителя (подогреватель ПЭГ-1 на 220 В; у производителя ПЭГ-1 питается от 36 В, а по остальным характеристикам совпадает с ПЭГ-2, работающим от 220 В), и чем этот товар отличается от другой модели (ПЭГ-2). Это четвертый косяк. Вот такие дела на настоящий момент: сайт частично не работает, информация о многих продаваемых товарах отсутствует, представленные данные неактуальны, товары представлены сомнительные, а менеджер ответить на вопросы не может, да и не особо хочет. Чтобы не быть совсем голословным, прикладываю скрины. 

Постараюсь дать развёрнутый ответ по вашим замечаниям: 1) Работа сайта была нестабильной, т.к. в этот промежуток времени, наш программист занимался его модернизацией. Сайт был недоступен около 3 минут. 2) "Холодное" общение с моей стороны, в чате, было связано с тем, что я параллельно вёл диалог с большим кол-вом других клиентов. Хотел побыстрее выяснить, что вы хотите заказать и прислать ссылку на товар. За данный инцидент, приношу свои глубочайшие извинения. 3) Тот редуктор, который вы хотели заказать числился на сайте - "в  наличии", но фактически мы продать его не могли, он оставался в единственном экземпляре и другой клиент его оплатил до вас, после чего, редуктор встал в резерв. База не успела обновиться и актуальные складские остатки не выгрузились. Такое бывает... С этим тяжело что-то сделать. 4) На официальном сайте ПТК (_____) указаны 4 вида подогревателей газа: ПЭГ-1 (36V), ПЭГ-2 (220V) - алюминиевый корпус; ПЭГ-1 (36V), ПЭГ-2 (220V) - латунный корпус. Отличия только в материалах из которых выполнен корпус подогревателя газа. На фотографии можно заметить разницу в цвете подогревателей, один металлического цвета (алюминиевый), второй цвета латуни (латунный). В описании на сайте, так же, есть пометка - (латунь). Хочу напомнить, что наше предложение о скидке ещё в силе. Надеюсь, на наше положительное взаимодействие в дальнейшем и жду от вас обратной связи.

Изменено 21 апреля, 2021 пользователем Миротворец
удалена нерабочая ссылка

[demoniqus]

 

 

 1) Работа сайта была нестабильной, т.к. в этот промежуток времени, наш программист занимался его модернизацией. Сайт был недоступен около 3 минут. 

 

 

Я сам разработчик и поэтому просто сообщил об увиденной проблеме. Никаких особых претензий у меня нет - бывает всякое. Просто в таких случаях ожидается иная реакция, тем более, что это не просто какой-нибудь текст слегка расползся)) Кстати, ошибка и ныне там - просмотр наличия в магазинах недоступен.

 

 

 

 "Холодное" общение с моей стороны, в чате, было связано с тем, что я параллельно вёл диалог с большим кол-вом других клиентов. Хотел побыстрее выяснить, что вы хотите заказать и прислать ссылку на товар. За данный инцидент, приношу свои глубочайшие извинения. 

 

 

Спешка привела к проблемам и негативному впечатлению.

 

 

 

4) На официальном сайте ПТК (_____) указаны 4 вида подогревателей газа

 

 

Значит, это уже мой недосмотр. На цвет я обратил внимание, просто мне как раз ПЭГ-2 попался латунный на 220 В, а ПЭГ-1 алюминиевый на 36 В. Причем у них еще и маркировка характерная (на модели 36 вольт стоит зачеркнутое 220 В). Это всё и ввело меня в некоторое непонимание. Интересует меня именно ПЭГ-2 латунный.

 

 

 

Хочу напомнить, что наше предложение о скидке ещё в силе. Надеюсь, на наше положительное взаимодействие в дальнейшем и жду от вас обратной связи

 

Я отправил вам вчера в личных сообщениях свой контактный телефон для связи (с пометкой в заголовке письма на данную ветку форума). Если требуется иная контактная информация, прошу мне сообщить.

[demoniqus]

Поначалу менеджер Дмитрий вроде пытался решить возникшую проблему. Я понимаю, что связь через этот сайт медленная. Однако с момента моего последнего ответа прошли уже четверг, пятница, вот уже середина понедельника, а никакого ответа нет. А контакты для связи я в личку отправил еще раньше. Ждать неделями я не хочу. Кроме того, как оказалось, есть более привлекательная альтернатива, где я получил нужную мне информацию и приобрел интересующий меня товар по существенно более низкой цене. Поскольку эта ветка о сварыче, то не буду здесь публиковать наименование магазина, однако приведу сравнение цены. Обратите внимание, что не только внешний вид товара совпадает, но и артикул - значит, что это один и тот же товар. Также на сайте сварыча все названные мной проблемы до сих пор присутствуют, поэтому можно поставить под сомнение слова менеджера Дмитрия о том, что 

1) Работа сайта была нестабильной, т.к. в этот промежуток времени, наш программист занимался его модернизацией. Сайт был недоступен около 3 минут.

 

 

[Дмитрий_Сварыч]

Кроме того, как оказалось, есть более привлекательная альтернатива, где я получил нужную мне информацию и приобрел интересующий меня товар по существенно более низкой цене. Поскольку эта ветка о сварыче, то не буду здесь публиковать наименование магазина, однако приведу сравнение цены. Обратите внимание, что не только внешний вид товара совпадает, но и артикул - значит, что это один и тот же товар. Также на сайте сварыча все названные мной проблемы до сих пор присутствуют, поэтому можно поставить под сомнение слова менеджера Дмитрия о том, что 

Дмитрий, я ознакомился с данным сайтом. Такая низкая цена, скорее всего связана с тем, что этот магазин торгует товарами 2-х летней давности. Пару лет назад, была именно такая цена на данный регулятор - 3490₽. Я уверен, что, как только они избавятся от залежавшихся остатков, стоимость товара будет не ниже, чем у нас. 

[demoniqus]

Менеджер Дмитрий вышел на связь. Проблема оказалась не в нежелании общаться или некомпетентности, а в некоторых технических накладках. Дмитрий предоставил мне всю необходимую информацию по интересующим меня товарам и сделал, как обещал, выгодное предложение. Жду посылку.

Исходя из нашего общения могу рекомендовать при наличии вопросов звонить напрямую и проявлять чуточку больше терпения, чем я. Думаю, что все вопросы будут разрешены.

[Luckystorm]

Почитав эту тему захотелось вписаться за сварыч и написать хороших отзывов.

Отзывы делать не буду, но не могу удержаться.

 

Ребята оставляющие отзывы и комментарии выше, я не совсем вас понимаю.

 

Вот у ребят реально хороший магазин, с адекватным сайтом, нормальными менеджерами (вы давно общались по телефону с представителями торговых сетей типа 220в или все инструменты?).

Они предоставляют возможность приобрести по одним из самых низких ценников большинство сварочных товаров и аппаратов. Мало того, что ценник реально низкий, так ещё и подарков накидывают. Вам этого реально недостаточно? А вы ещё хотите эксклюзивного личного сервиса и общения, как будто Мерседес у дилера берете.

 

 

Сами будьте людьми и к вам потянутся. Менеджеры такие же люди как и вы и любому человеку приятно и мотивируеще доброе слово. Вы вообще задумывались о том, что у них работает например, ну 3-4 человека, а всех нас одновременно может быть 3-4 сотни и невозможно всем уделить одинаковое время.

 

Это я все к тому, что не стоит критиковать магазин, за какие-то нюансы или недочёты в работе, т.к при покупке вы сами выбрали место, где дешевле всего купить.

 

Желаю ребятам из Сварыча удачи в их деле и успеха, а так же терпения.

[Георгий 11]

@Luckystorm,присоединюсь,более адекватного общения я ни в одном магазине не встречал,идут на встречу покупателям даже по таким моментам как вскрытие корпуса аппарата и отправка фото внутренностей.В каком магазине вам позволят снять кожух до покупки?Хоть я и не приобрел там,но такое отношение оставило положительный след.

[Кустарь]

или все инструменты?

во-во, там даже адрес не могут правильно написать, хотя написано полностью, просто часть в стандартных полях, а часть в примечании. Ну, не поместился мой адрес в стандартные поля  . Нахера им эти примечания, если их всё равно никто не читает? Хз  . 

Изменено 27 апреля, 2021 пользователем Кустарь

[tehsvar]

@Георгий 11,а чем же мы тебе не угодили!?

Вроде всегда я всем во всём помогал и рассказывал.

[Георгий 11]

@tehsvar,вы для меня на первом месте,не все про вас знают,но я всегда вас рекомендую в первую очередь.Просто речь о сварыче шла,я же по вашим рекомендациям и просил фото для сравнения.В итоге то я все равно ваш клиент),поэтому без обид.

[demoniqus]

 

 

да, они действительно борются за клиента

Да, подтверждаю. Как говорится, и на старуху бывает проруха. Но сварыч перезвонил и в моей ситуации тоже все вопросы порешали в отличие от некоторых других магазинов, где даже приличная сумма покупки не гарантирует заинтересованности продавца в клиенте, как бы это странно ни звучало. Посылку свою получил. Всё было упаковано хорошо и доехало в целости. Все вопросы решены.

[190364]

 

Цены на вращатели были старые, т. к. в Иванове спросом не пользуются. Изменили. Но стоит отметить, что цена на некоторые импортные позиции (вращатели в том числе) установлена в долларах и пересчитывается каждый день по курсу ЦБ. Поэтому может получиться так, что при резком скачке доллара цена будет выше, чем в некоторых магазинах.

 

А так стараемся держать цены как можно ниже. На некоторые товары цены установлены по МРЦ производителей (ниже ставить они запрещают). В таком случае реальные цены можно посмотреть, зарегистрировшись на сайте. Там на многие позиции действуют не маленькие скидки.

 

Так же всем форумчанам готовы сделать скидку дополнительно

Здравствуйте, Я на форуме новенький, ваше предложение про скидку "Так же всем форумчанам готовы сделать скидку дополнительно" на меня распространяется?