Отзыв о компании www.hypertherm.su

[Sakhalin_Cat]

Решил написать отзыв об этой компании

 

Данные:

Псарев Алексей Владимирович

_{Генеральный директор}

_{ООО "Партек"}

_{Оборудование и комплектующие HYPERTHERM}

_{Tel/Fax: +7-812-602-03-02}

_{Mail: [email protected]}

_{Web: www.hypertherm.su , www.zipweld.ru, www.partech.ru , www.dalexweld.ru}

 

 

Связался я с этой конторой,  Купил у них расходки по их сайту в интернет магазине на 32тысячи, причем заказывал комплектами и всё под воздух. Получаю посылку а часть деталей лежит под кислород, думаю что за беда. Полез проверять гляжу а у них на сайте артикулы перепутаны, по названию и описани всё верно, а номер не соответствует, думаю дай позвоню предупрежу. Позвонил трубку взяла милая девушка, пообщались указал ей на ошибку на сайте, поболтали.. Говорю, надо косяк исправить выслали не то, заказ шел через инет магазин, сейчас буду дозаказывать еще расходки, вложите мне замену а я вам те за ваш счет отправлю... Она мне ок говорит только с вами директор свяжется.

Получаю письмо от директора:

 

_{"На основании Вашей заявки от 05.05.2015 (см.ниже), где Вами были четко указаны  наименования и артикулы, был выставлен счет.}

_{Обращаю Ваше внимание на то, что в Вашей заявке не был указан источник и материал, который Вы режете, а следовательно мы доверяем в том, что Вы профессионально подходите к выбору, руководствуясь инструкцией по эксплуатации оборудования, и уверены в вашем выборе на 100%, а также в том, что Вы заказываете.}

_{Единственным и основным документом для подбора расходных материалов к плазменному резаку и системе плазменной резке является инструкция производителя оборудования, а в данном случае инструкция по эксплуатации Hypertherm.}

_{Если по каким-либо причинам она у Вас отсутствует, или Вы сомневаетесь в Вашем выборе, то при заказе необходимо указывать обрабатываемый материал и модель источника плазмы или же запросить нас предоставить спецификацию расходных материалов для Вашего плазменного резака.}

_{Исходя из вышеизложенного, мы готовы принять возврат и замену расходных деталей.}

_{Для оформления возврата и замены Вам необходимо направить в наш адрес отгрузочные документы и расходные детали требующие замены с указанием в письменном виде требуемые по факту артикулы.}

_{Срок поставки требуемых расходных деталей будет известен по факту получения от Вас возвратных документов и расходных деталей.}

_{В следствии того, что ошибка в заказе была с вашей стороны, все транспортные расходы по доставке будут возлагаться на Вашу компанию."}

 

_{В общем три раза перечитал, понял что меня нафиг послали, так как у них видите ли доверять написанному на сайте нельзя и все номера ты должен в их интернет магазине перепроверить, подходит тебе эта деталь или не подходит, а то что там написанно в описании  можно в расчет не брать.}

_{Я понимаю, что надо было по артикулам заказывать, но самое главное то НУ ХОТЯ-БЫ ИЗВИНИТЬСЯ было можно, сказать, да перепутали артикулы в соседних строчках, извините, исправим, спасибо что указали на ошибку.}

И менеджерам их пофигу, ну видит же собака, что все детали под воздух а одна деталь под кислород, ну должно же хоть что-то в голове щелкнуть...

И ведь пофигу им абсолютно, что у меня заказ из-за них встал, и что заказывали курьером и доставка срочная в 3тысячи обошлась..

 

Одним словом - полное отрицательное впечатление, чистокровные БАРЫГИ.

 

Будьте аккуратны при работе с этой фирмой если они по мелочям так мажуться, то в крупных вещах типа гарантии на оборудование или не-та комплектация будут вообще полные замороки., 

Изменено 22 мая, 2015 пользователем Sakhalin_Cat

[Lexus]

Уважаемый Константин, вот если бы все было действительно так как Вами написано, то компания Партек в лице генерального директора, а именно меня Псарева Алексея Владимировича и слова бы не сказала, а как Вы правильно заметили-извинилась бы и оплатила бы все расходы по доставке! 

И позвольте спросить,

 

Что же Вы свой ответ то не вставили в отзыв, или подобные кляузные письма для Вас являются нормой ?

 

Где же Ваш якобы интернет-заказ, который не был даже сформирован в самом интернет-магазине ? 

 

Почему Вы Константин не указали название Вашей фирмы ООО Центр Технической помощи, Вашу должность ?

 

Я уважаю себя и свою компанию, считаю своих сотрудников профессионалами своего дела, и именно по этой причине не собираюсь вступать с Вами в какой-либо диалог и вести дальнейшие разговоры, а Ваш ответ на наше письмо считаю по крайней мере не культурным и выходящим за рамки приличия, именно по этой причине я его даже в сеть выкладывать не буду, а стоило бы !!!

 

Для тех, кто сомневается в компетентности нашей компании или имеющих другие вопросы, приглашаю Всех посетить Санкт-Петербург и познакомиться с нами лично, все адреса и телефоны актуальны и приведены на наших сайтах, любезно предоставленными Константином !

 

С уважением,

Псарев Алексей Владимирович

Генеральный директор

ООО Партек

[saper24]

....Где же Ваш якобы интернет-заказ, который не был даже сформирован в самом интернет-магазине ? ....

Для тех, кто сомневается в компетентности нашей компании или имеющих другие вопросы, приглашаю Всех посетить Санкт-Петербург и познакомиться с нами лично, все адреса и телефоны актуальны и приведены на наших сайтах, любезно предоставленными Константином !

 

С уважением,

Псарев Алексей Владимирович

Генеральный директор

ООО Партек

Алексей Владимирович. Из ваших вопросов я понял что заказа от Константина у вас не было и вы ничего Константину не посылали? Так? И он на вас клевещет? Тоесть он думает что обращался к вам и деньги платил вам? Но вы к поставке не тех расходников отношения не имеете?

И что это за приглашение для демонстрации компетентности. А если приедем, покажите?

Ваш ум честь и совесть с компетентностью никто пока тут кроме Константина не ставил под сомнения. Да и он вряд ли сделал это безосновательно. Вы своим постом удвоили сумбур в двое.

Изменено 22 мая, 2015 пользователем saper24

[Рязань штурман 001]

кто сомневается

Я сомневаюсь

 

Сегодня точно так-же съездил за 70 км, за алюминиевой проволокой,истратил небольшие по сравнению с Константином деньги, нужна была 1 мм, пока несли со склада, пошел смотреть спецодежду, пришел забрал пакет, переспросил: все нормально? Нормально... Приехал, открыл коробку: 0,8.

Сделал звонок мальчику-продавцу: сколько ему нужно времени, чтобы приехать привезти мне проволоку и исправить ошибку? Чтобы не наводить сумбура, продолжать не буду.Не жалко денег, не нужны извинения, ....хреновое настроение, хотя ничего не произошло, все живы

Или все же моя вина, что доверял продавцам и не перепроверил?

 

Что ответили на претензию Константина уже хорошо. Мы Константину верим. Не нужно защищать нерадивых работников,это их расслабляет,теряется авторитет компании.Желаю миром разрешить все противоречия, удачи.

С Уважением,Владимир.

Изменено 23 мая, 2015 пользователем штурман 001

[Ribak1976]

Господа, абсолютно с Вами согласен.

Сам занимаюсь торговлей и дико неприятно когда (а от ошибок ни кто не застрахован) продавцы зажравшись, 

не понимают своих ошибок и не принимают мер к их исправлению.

[Sakhalin_Cat]

Где же Ваш якобы интернет-заказ, который не был даже сформирован в самом интернет-магазине ? 

 

 

Чтобы не быть голословным вот вам два скрина, я ожидал вашей подобной реакции поэтому пока разговаривал с вашей девочкой нажал на принтскрин.

 

Красным подчеркнуты перепутанные позиции, не знаю успели вы исправить их или нет, дело ваше, я к вам больше ни ногой и другим не советую.

 

 

 

Что же Вы свой ответ то не вставили в отзыв, или подобные кляузные письма для Вас являются нормой ?

 

 

Ну и коли хотите вставляю свой ответ на общее обозрение. Я считаю себя в этой ситуации абсолютно правой и потерпевшей стороной, так как спецкурьером гнал эти железяки чтобы выполнить срочный заказ. Причем так как у вас небыло всего на складе забрать этот заказ мне вышло суммарно почти 6000рублей, так как курьера пришлось гонять к вам 2 раза. И получается и денег за курьера выкинул и заказ на здоровые деньги из-за вас потерял.

 

Ну а вы зря пытаетесь оправдаться в подобном стиле, прежде чем что либо писать я проверяю не ошибся ли я, дабы ни в чем не обидеть человека.

 

Моё письмо, которое я послал вам в ответ на ваше. В принципе оно почти ничем не отличается по смыслу от стартового топика.

Цитирую:

 

Такую длинную отмазку писать не лень было? Можно было всего в три слова уложиться, смысл был бы тот-же.

Адекватный руководитель хотя бы извинился для приличия.

Если у вас коряво артикулы на сайте расставлены, то подобную ошибку можно и признать, а с вашей писулькой, как клиент чувствую себя обгаженным.

Вот скажите оно мне надо теперь с вами связываться? Если вы в подобных мелочах мажетесь как последний пятиклассник, что будет когда я возьму у вас ЧПУ с осями за пол-лимона, опять слушать подобный бред, что я должен был все шнурочки и болтики вам переписать?

Или у вас работают полные неадекваты которые не могут переспросить почему при заказе комплектов неверно указана одна позиция? Если всё берется комплектами под воздух, то должно в голове хоть что-то щелкнуть у менеджера или кто там у вас интернет магазином занимается....

Поэтому исправьте свой корявый сайт для начала, а потом умничать пытайтесь. То что от вас попытки исправить свой косяк не будет, это я уже понял по отсутствию элементарного извинения в начале письма.

Кто же знал, что у вашей компании каждую строчку текста сверять нужно, у серьезных фирм продавцов почему-то всё нормально и если написано в интернет магазине сопло - воздух 130А и ты положил его в корзину приходит именно сопло воздух 130А, а не корявая отписка, что "это ваша проблема" и вы инструкцию не читали и за нами наши косяки не перепроверяете.

Вопрос доверия знаете-ли, есть "Поставщики", а есть барыги вот и весь выбор на нашем "рынке"  и если первым важно мнение клиента об их работе и они понимают, что из-за их ляпа на сайте клиент получил не то, что заказывал они хотя-бы извиняются, то от вторых приходят вот такие письма с посыланиями, типа "сами дураки а мы просто торгуем"...

 

Вот как-то так, уважаемый гИниральный директор.

 

С уважением, Константин.

http://www.argon.pw

+79632897085

8(4242)300-325

8(4242)467-725

Изменено 22 мая, 2015 пользователем Sakhalin_Cat

[waha]

 

 

не указали название Вашей фирмы ООО Центр Технической помощи, Вашу должность

Гыы три раза.   Если бы было указано "ООО Вселенная", Великий Император, Тот пред Кем трепещет мир" и еще 33 титула- заказ был бы исполнен по другому?

[Sakhalin_Cat]

 

 

Гыы три раза.   Если бы было указано "ООО Вселенная", Великий Император,

Я платил  безналом с расчетника  "ООО" и все мои данные есть в подписи в каждом письме и в каждом документе на поставку и фирма и ФИО.

[saper24]

Когда организация не может позволить себе вменяемых сотрудников, это безусловно беда! А еще страшнее когда руководство заодно с такими сотрудниками. Ответ деректора пуст и шедеврален одновременно. Я не я и тема не моя! Весенне кризисное обострение видимо. Мне тут катушку на металлоискатель не ту прислали. Так поменяли по простому письму и отправку с этим связанную оплатили с извинениями. Причем нужную отослали раньше чем я им неподходящую. Контора Питерская, все бывает же, с честью вышли из ситуации. За что им спасибо. А тут вообще балаган вокруг своей же ошибки развели. Позор!

[blazen79]

@Lexus,

У Вас когда нибудь была мечта об "Идеальном клиенте" ? Вы его просрали извиняюсь.

[Шурпет]

Меня снедает другой вопрос. Ник Псарева Алексея Владимировича на форуме - случайность или нет??? Или это скрытый намёк на что-то?

[Sakhalin_Cat]

Яндекс шустр, тема в первых строчках по запросу "отзыв Hypertherm" висит. Никакой рекламы ненужно. 

[Ribak1976]

Мне было бы неприятно. Ответственность за сотрудников несет руководитель.

Косяк налицо, требовалось просто исправить.

Что сложного, деле копеечное, просто зажрались.

ИМХО.

[tehsvar]

Прочитал. Сопоставил. Сканы, отзыв и отбросив личное... зажрамшись. Это точно.

У меня директор за такие слова в адрес клиента сам бы по голове настучал.  А тут директор такое ответил. М-да!  

А я ещё наших менеджеров ругаю.... Завтра же извинюсь!

 

 

 

случайность или нет???

Я так же обратил на это внимание.

Изменено 22 мая, 2015 пользователем tehsvar

[ДенисМ]

Меня снедает другой вопрос. Ник Псарева Алексея Владимировича на форуме - случайность или нет??? Или это скрытый намёк на что-то?

Это уже не намек. Это товарищ открытым текстом говорит что он великий)) И то, что он регалии свои напоказ выставляет и других воспринимает только с трехэтажной подписью. Вобщем неадекватный товарищ.

[Рязань штурман 001]

 

 

Это товарищ открытым текстом говорит что он великий

 

Тогда ник Майбах надо было брать или Бентли. Не Бентли не пойдет...

 

 

 

Вобщем неадекватный товарищ.

Погодите накидываться, надо время остыть, взвесить, главное по хорошему выйти из ситуации 

[saper24]

 

Тогда ник Майбах надо было брать или Бентли. Не Бентли не пойдет...

 

 

Bugatti Veyron

[ДенисМ]

Тогда ник Майбах надо было брать или Бентли.

 

Да, действительно. Что такое лексус - это всего-лишь дорогая тойота.

[ДенисМ]

Погодите накидываться, надо время остыть, взвесить, главное по хорошему выйти из ситуации

 

Участники событий сделают выводы для себя, а мы сделаем для себя.

[Рязань штурман 001]

 

 

сделают выводы для себя, а мы сделаем для себя.

Одних выводов маловато будет, человек потратил деньги, нервы, другому человеку тоже необходимо сделать усилие в исправлении ситуации.Думаете ему безразлично?Не читает форум? Эмоции плохой советчик, нужен небольшой тайм аут, что бы сделать окончательный вывод 

[alekseyka77]

Я бы не стал так критично отзываться об интернет-магазинах, у них немного другая цель, продавать больше за меньшие деньги. Да, Вы рискуете, тем что Вам продадут не то что Вам нужно, но за эту покупку отвечаете только Вы, а за гарантию официальный сервис. Многие из нас покупают билеты на поезда или самолеты через интернет и не кому в голову не приходит мысль, что в самолете сиденья жесткие и в этом виноват продавец билетов. Про KEMPPI первый раз слышу? что просят столько денег за ремонт, если не секрет где это Вам такую цену задрали? Есть в Выборге фирма которая уже лет так 20 занимается продажей и сервисом KEMPPI и не только, сайт www.cts-kemppi.ru

Нет слов...

За 5 лет ничего не изменилось...

Изменено 23 мая, 2015 пользователем alekseyka77

[Sakhalin_Cat]

 

 

Да, Вы рискуете, тем что Вам продадут не то что Вам нужно, но за эту покупку отвечаете только Вы, а за гарантию официальный сервис.

 

 

За 5 лет ничего не изменилось.

 

Вот если бы я прочитал подобное сообщение пол месяца назад я бы туда точно не совался. 

Изменено 24 мая, 2015 пользователем Sakhalin_Cat

[Симфер]

Жизненная такая ситуация.. сам начал делить сотрудников магазинов на продавцов и продаванов, первые это люди которые понимают о чем идет речь, могут посоветовать как при мин затрат получить макс качество, вторые это холеные ребятки, задача которых впарить что-то, лишь бы клиент был, не задумываясь о последствиях, з/пл отрабатывать же нужно.. ну а по существу как мне всегда казалось и кажется, руководитель это человек который должен организовать процесс чего бы там ни было на должном уровне и спрашивать в первую очередь со своих подчиненных за совершенные ошибки, а не упрекать клиента за то что он "не разложил, да в рот не положил" (личное мнение которое никому не навязываю)

[Lexus]

Уважаемые, форумчане отвечаю на ваши вопросы:

1. Мой ник Lexus, никаким образом не связан c моим образом жизни или маркой авто, слово зажравшиеся или подобные, ну не про меня, уверяю вас что мой образ жизни куда скромнее, чем Вы себе его представляете.

2. Повторяю, что интернет заказа от Константина не было, заказ пришел в письменном виде на электронную почту, без каких либо комментариев.

 

1. (220487)      Электрод (130А, HSD, HYPRO, MAX 200)            2 шт

  2. (220528)      Электрод (45А, 50А, HSD, HYPRO, MAX 200)    5 шт

  3. (220937)      Электрод (200А, HSD, HYPRO, MAX 200)            1 шт

  4. (220890)      Сопло (50А, HSD, HYPRO, MAX 200)      5 шт

  5. (420044)      Сопло (200А, HSD, HYPRO, MAX 200)  1 шт

  6. (220892)      Сопло (130А, HSD, HYPRO, MAX 200)  2 шт

  7. (220832)      Защитный экран (200А, HSD, HYPRO, MAX 200)            1 шт

  8. (220532)      Защитный экран (50А, HSD, HYPRO, MAX 200)              5щт

  9. (220491)      Защитный экран (130А, HSD, HYPRO, MAX 200)            2 шт

10. (220529)      Завихритель (45А, HSD, HYPRO, MAX 200)        1шт

11. (220488)      Завихритель (130А, HSD, HYPRO, MAX 200)    1шт

12. (220488)      Завихритель (130А, 200А, HSD, HYPRO, MAX 200)        1 шт

 

С уважением, Константин.

http://www.argon.pw

+79632897085

8(4242)300-325

8(4242)467-725

 

Согласно заказа был выставлен счет с указанием сроков поставки. В следствии того что не все было на складе, и не смотря на то что он был предупрежден о скором приходе товара, он попросил отгрузить товар по счету частично как можно быстрее, что и было сделано, отсюда и сумма транспортных расходов (х) на 2 раза.

3. Его никто не посылал и ему не отказывали, мы готовы были заменить товар и отправить необходимый (прочтите еще раз мой ответ) !!!!!!!

4. Что касается неадекватов, то скажу лишь одно, что мне это слышать по крайней мере странно, от человека который выставляет на показ сложившуюся проблему и поливает нас грязью, называя барыгами просит выставить счет.

5. Если кто-то думает, что принципы нашей работы продать и забыть, не отвечая при этом за возможные последствия связанные с гарантией, то Вы сильно ошибаетесь, многие наши клиенты остаются довольны нашей работой. Мы также оказываем бесплатно любую техническую помощь по предлагаемому оборудованию.

В офисе есть реальные отзывы от компаний разного уровня и мы готовы предоставить их любому заинтересованному лицу.

 

 

С уважением,

Алексей Псарев

 

[АВН]

 

 

многие наши клиенты остаются довольны нашей работой.

О... Давайте сюда ещё и счастливых клиентов присовокупим. @Lexus, я больше верю топикстартеру, не догадываетесь почему?