Сообщение отредактировал Георгий 11: 09 Февраль 2016 21:01

Клиент всегда прав или курьёзные случаи из жизни.
#1
Отправлено 09 Февраль 2016 21:01
#2
Отправлено 09 Февраль 2016 21:09
Как в таких ситуациях грамотно объяснить клиенту,что он не прав,без лишней нервотрепки?
Ответ в статусе Шурпета сам написал...Есть такие люди, что никак...
#3
Отправлено 09 Февраль 2016 21:12
Популярное сообщение!
Георгий 11,Вот для этого нужна проверка перед клиентом,чтоб видел.Я одному козлу хотел по башке настучать,припёр диск стрещиной по сварке,говорит ты варил,а сварка внутри не обработанная,хорошо что два диска других стояли в ноль обработанные.Короче выгнал и также сказал,чтоб не появлялся,прислал другого с этим диском через пару дней.Выгнал и того.Так,что будь готов к таки уродам,их много.
Сообщение отредактировал ugaida: 09 Февраль 2016 21:13
#4
Отправлено 09 Февраль 2016 21:16
#5
Отправлено 09 Февраль 2016 21:17
Намеренно и даже демонстративно фотографировать результаты своей работы. Не лениться черкнуть маркером прям по детали или на чистом листе : дату, марку т/с и пр. И делать это при передаче детали заказчику. И спесь (плохо скрываемая) резко понижается.
#6
Отправлено 09 Февраль 2016 21:20
Георгий 11, Я бы в этом случае попробовал объяснить что всяко бывает возможно не доглядел сам трещину (все же часто бывают скрытые и клиенту объявляю это) а клиент не специалист по дефектам по этому он и несет сварщику/специалисту в "лечении" подобных частей "тела" и бывают "врачебные" ошибки а может "реабилитация" (автослесаря) что напутали, и попытался мирно заварить что еще выявилось и уже при клиенте показал герметичность. А вообще поддон штука хитрая и трещина могла пойти чуть позже при установке и автослесаря могут быть не причем. Хотя клиенты вредные бывают...
#7
Отправлено 09 Февраль 2016 21:20
Шурпет,суть не в этом,мне то понятно,что может микруха была неподалёку,чуть давануть,она и пошла,в шов уперлась.Как это грамотно клиенту донести?
Kurt1,я же не рентген,как весь поддон то на трещины проверить?Буду объяснять наверное на будущее,что за скрытые трещины ответственности не несу и сварка таких трещин будет платной.
#8
Отправлено 09 Февраль 2016 21:37
Георгий, у меня перед всеми клиентами условие всегда одинаковое: варю те трещины, которые мне покажут. Конечно, при нагреве ещё вылазят, я их завариваю. Но зато ни один гоблин не подденет меня, типа - где укажешь, там и заварю.
#9
Отправлено 09 Февраль 2016 21:40
Как это грамотно клиенту донести?
У тебя простой случай. Есть твой шов, есть новая трещина. Объясни, что в процессе сварки если бы эта трещина существовала, то ты бы обязательно ее увидел. Дай вторую маску клиенту и пройди дугой по трещине. Вопросы дальнейшие отпадут.
#10
Отправлено 09 Февраль 2016 21:40
Георгий 11, тут уж вопрос, достойный отдельной темы. Если адекватный - не будем воду толочь в ступе, всегда можно выяснить, "кто есть ху". А вот грамотеи с доводами "а мне там сказали" - даже не знаю... Вроде, и послать хочется (да и надо бы), но...
Опять же. Одно дело, когда разговор идёт до работы, и совсем другое - когда какой-нибудь идиот напрочь перечёркивает все твои усилия, приложенные к изделию. И вот гадство - почти всегда всё замыкается на сварщика...
#11
Отправлено 09 Февраль 2016 21:50
Георгий 11, Георгий ну поддон новый он похоже еще не купил если пришел скандалить со старым да в масле.
В общем если появиться завари ему поддон задаром и сразу объяви что ты больше для него не сварщик.
Ели бы пришел по человечески и сказал что вот от куда то еще трещина вылезла то и разговор другой да я и без платно заварил бы такому , но со скандалистами только как выше написал.
чо думаю , то и пишу.
#12
Отправлено 09 Февраль 2016 21:53
#13
Отправлено 09 Февраль 2016 22:09
Популярное сообщение!
стараешься сделать все хорошо.
Не переживай, есть еще такие горячие клиенты которые наорут но быстро отходят.
В лихии 90е работал на автосервисе , так вот был один клиент он постоянно скандалил по любому поводу как то раз ему маляры девятку покрасили он приехал и нашел царапину и пошел орать я сожгу этот сервис ну и так далее и сел в машину и уехал. Через час приехал с двумя ящиками пива и пирожков полведра привез и устроил банкет . Ему маляры говорят мы царапину полернули , а он в ответ да хрен с этой царапиной да и девяткой тоже все равно через неделю у вас буду или что то оторву на машине или разобью. В общем вечный клиент.
чо думаю , то и пишу.
#14
Отправлено 10 Февраль 2016 03:19
Георгий 11,с расширением круга клиентов-всегда появляются и такие. Это, к сожалению, неизбежно и сопутствует всей сфере услуг, без исключения. Чтобы в этом убедиться-достаточно сходить в поликлинику...
selco, признать неправоту-удел немногих. Для того надо иметь силу духа. Да, основную массу "молодых и рьяных" ещё в 90-е положили под редис, либо за решётку определили. Но, реликтовых экземпляров, всё одно, немало. И большинство оных-с порога "включают бычку". Выключить-самомнение (читай-дурость великая) не позволяет. С такими моментами приходится мириться, как с капризами природы.
Лучше быть бараном среди мудрецов, чем мудрецом среди баранов.
#15
Отправлено 10 Февраль 2016 19:53
Георгий 11, Попадаются клиенты неадекваты но их мало и их сразу же надо вычеркивать из памяти и клиентов как таковых. Один мне клиент принес поддон который я заварил за 500, а после отвез в Усть-Катав , на вагонный завод, на ренген перезвонил и сказал что все супер только за ренген как за новый взяли . Рено-сандера цена нового 3000 где то коробка даже с ценой валяется но с другой машины. Клиент решил не варить а поменять. Разбитый так и валяется уже скоро год как будет. Надо заварить, а то скоро весна, ямы оттают, сезон начнется.
Быть или не быть, вот в чем вопрос. Достойно ль
#16
Отправлено 25 Февраль 2016 23:54
#17
Отправлено 26 Февраль 2016 05:52
#18
Отправлено 20 Март 2016 16:23
Выход отдавать изделие по акту приемки , с указанием каким способом проверяли герметичность,
может, ему еще указать, каким аппаратом варилось, где он покупался, показать гарантийную книжку на него, показать, при каких настройках варилось, также показать сертификаты на газ, вольфрам, присадку, корочки сварщика, сказать имя жены, тещи и любимой собаки, заварить при нем контрольный образец, просветить его рентгеном?
Пошел он в ****!!!
Сообщение отредактировал Илария: 20 Март 2016 18:38
#19
Отправлено 20 Март 2016 16:25
Клиент не получил желаемого поэтому о останется недоволенэта категория клиентов всегда недовольна, потому всегда идет по вышеуказанному адресу.
#20
Отправлено 20 Март 2016 18:27
Сообщение отредактировал Георгий 11: 20 Март 2016 18:29
Похожие темы
История из жизни "Титан"Автор Egor Chunikhin , 06 Апр 2015 |
|
|
||
![]() |
Сварщик - как новый путь по жизни?Автор Petr Fadeev , 08 Апр 2011 |
|
![]() |
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей