Перейти к содержимому

  • Вебсварка в социальных сетях

Фотография

Клиент всегда прав или курьёзные случаи из жизни.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 27

#1 Георгий 11

Георгий 11

    Просьба не хамить мне,а не то буду жмать кнопку жалоба

  • Участник
  • Cообщений: 4 349
  • Город:Орел

Отправлено 09 Февраль 2016 21:01

Принесли поддон сегодня с претензией по сварке.Две трещины было,машина после аварии,заварил,проверка на керосин-все хорошо.Клиент говорит по шву,проверил на керосин-сухо,попросил тел.установщика,тот говорит выше шва,в общем разглядел я её.Не знаю,видимо при установке внутренней пластмасски,или самого поддона,пошла трещина и уперлась в конец шва.Клиент говорит,что наоборот от шва.Говорит забирай поддон и отдавай деньги,т.к. новый пришлось покупать,я отказался,объяснив ему,что моей вины тут нет,подтянулась его жена,тоже стала бурчать в мой адрес,я им посоветовал почитать книги по сварке.Надоело мне с ними спорить,сказал,что заварю бесплатно,но больше ко мне может не приезжать,он довольный пошёл на выход,а поддон то в масле,отправил его с поддоном на мойку,не дождался,видимо обиделся.Как в таких ситуациях грамотно объяснить клиенту,что он не прав,без лишней нервотрепки?

Сообщение отредактировал Георгий 11: 09 Февраль 2016 21:01

  • 1




#2 штурман 001

штурман 001

    Своих не бросаем...Пленных не берем...

  • Участник
  • Cообщений: 2 061
  • Город:Рязанская область

Отправлено 09 Февраль 2016 21:09

Как в таких ситуациях грамотно объяснить клиенту,что он не прав,без лишней нервотрепки?


Ответ в статусе Шурпета сам написал...Есть такие люди, что никак...
  • 1

#3 ugaida

ugaida
  • Участник
  • Cообщений: 925
  • Город:волгоградская обл.

Отправлено 09 Февраль 2016 21:12

*
Популярное сообщение!

Георгий 11,Вот для этого нужна проверка перед клиентом,чтоб видел.Я одному козлу хотел по башке настучать,припёр диск стрещиной по сварке,говорит ты варил,а сварка внутри не обработанная,хорошо что два диска других стояли в ноль обработанные.Короче выгнал и также сказал,чтоб не появлялся,прислал другого с этим диском через пару дней.Выгнал и того.Так,что будь готов к таки уродам,их много. 


Сообщение отредактировал ugaida: 09 Февраль 2016 21:13

  • 11

#4 Георгий 11

Георгий 11

    Просьба не хамить мне,а не то буду жмать кнопку жалоба

  • Участник
  • Cообщений: 4 349
  • Город:Орел

Отправлено 09 Февраль 2016 21:16

штурман 001,да как об стенку горох,сервисники на меня свалили,что мне драться что ли,понятно,что послать подальше,но хочется как то культурно (послать).
  • 1

#5 шурпет

шурпет

    Истина где-то там, агент Малдер...

  • Участник
  • Cообщений: 2 756
  • Город:Уфа

Отправлено 09 Февраль 2016 21:17

Намеренно и даже демонстративно фотографировать результаты своей работы. Не лениться черкнуть маркером прям по детали или на чистом листе : дату, марку т/с и пр. И делать это при передаче детали заказчику.    И спесь (плохо скрываемая) резко понижается.


  • 8
Ты заходи, если что...

#6 Kurt1

Kurt1
  • Участник
  • Cообщений: 1 223
  • Город:В.Луки

Отправлено 09 Февраль 2016 21:20

Георгий 11, Я бы в этом случае попробовал объяснить что всяко бывает возможно не доглядел сам трещину (все же часто бывают скрытые и клиенту объявляю это) а клиент не специалист по дефектам по этому он и несет сварщику/специалисту в "лечении" подобных частей "тела" и бывают "врачебные" ошибки а может "реабилитация" (автослесаря) что напутали, и попытался мирно заварить что еще выявилось и уже при клиенте показал герметичность.  А вообще поддон штука хитрая и трещина могла пойти чуть позже при установке и автослесаря могут быть не причем. Хотя клиенты вредные бывают... 


  • 3

#7 Георгий 11

Георгий 11

    Просьба не хамить мне,а не то буду жмать кнопку жалоба

  • Участник
  • Cообщений: 4 349
  • Город:Орел

Отправлено 09 Февраль 2016 21:20

шурпет,суть не в этом,мне то понятно,что может микруха была неподалёку,чуть давануть,она и пошла,в шов уперлась.Как это грамотно клиенту донести?

 

Kurt1,я же не рентген,как весь поддон то на трещины проверить?Буду объяснять наверное на будущее,что за скрытые трещины ответственности не несу и сварка таких трещин будет платной.


  • 3

#8 konstantinXX

konstantinXX
  • Участник
  • Cообщений: 534

Отправлено 09 Февраль 2016 21:37

Георгий, у меня перед всеми клиентами условие всегда одинаковое: варю те трещины, которые мне покажут. Конечно, при нагреве ещё вылазят, я их завариваю. Но зато ни один гоблин не подденет меня, типа - где укажешь, там и заварю.


  • 5

#9 Вад11

Вад11

    Контакты без заполненного профиля - в игнор!

  • Участник
  • Cообщений: 906
  • Город:Коми Ухта

Отправлено 09 Февраль 2016 21:40

Как это грамотно клиенту донести?

У тебя простой случай. Есть твой шов, есть новая трещина. Объясни, что  в процессе сварки если бы эта трещина существовала, то ты бы обязательно ее увидел. Дай вторую маску клиенту и пройди дугой по трещине. Вопросы дальнейшие отпадут.


  • 0

#10 шурпет

шурпет

    Истина где-то там, агент Малдер...

  • Участник
  • Cообщений: 2 756
  • Город:Уфа

Отправлено 09 Февраль 2016 21:40

Георгий 11, тут уж вопрос, достойный отдельной темы. Если адекватный - не будем воду толочь в ступе, всегда можно выяснить, "кто есть ху".  А вот грамотеи с доводами "а мне там сказали" - даже не знаю... Вроде, и послать хочется (да и надо бы), но... 

 

Опять же. Одно дело, когда разговор идёт до работы, и совсем другое - когда какой-нибудь идиот напрочь перечёркивает все твои усилия, приложенные к изделию.  И вот гадство - почти всегда всё замыкается на сварщика...


  • 3
Ты заходи, если что...

#11 selco

selco
  • Участник
  • Cообщений: 2 030
  • Город:Электросталь

Отправлено 09 Февраль 2016 21:50

Георгий 11, Георгий ну поддон новый он похоже еще не купил если пришел скандалить со старым да в масле.

В общем если появиться завари ему поддон задаром и сразу объяви что ты больше для него не сварщик. 

Ели бы пришел по человечески и сказал что вот от куда то еще трещина вылезла то и разговор другой да я и без платно заварил бы такому , но со скандалистами только как выше написал. 


  • 6

#12 Георгий 11

Георгий 11

    Просьба не хамить мне,а не то буду жмать кнопку жалоба

  • Участник
  • Cообщений: 4 349
  • Город:Орел

Отправлено 09 Февраль 2016 21:53

шурпет,так за это и обидно,заварить то я заварю новую,проблема не в этом,проблема в том,что будет потом говорить,что там плохо варят,хотя стараешься сделать все хорошо.

 

selco,скорее всего купил,раз предлагал этот оставить.


Сообщение отредактировал Илария: 09 Февраль 2016 21:58
объединение постов

  • 0

#13 selco

selco
  • Участник
  • Cообщений: 2 030
  • Город:Электросталь

Отправлено 09 Февраль 2016 22:09

*
Популярное сообщение!

стараешься сделать все хорошо.

Не переживай, есть еще такие горячие клиенты которые наорут но быстро отходят.

В лихии 90е работал на автосервисе , так вот был один клиент он постоянно скандалил по любому поводу как то раз ему маляры девятку покрасили он приехал и нашел царапину и пошел орать я сожгу этот сервис ну и так далее и сел в машину и уехал. Через час приехал с двумя ящиками пива и пирожков полведра привез и устроил банкет . Ему маляры говорят мы царапину полернули  , а он в ответ да хрен с этой царапиной да и девяткой тоже все равно  через неделю у вас буду или что то оторву на машине или разобью. В общем вечный клиент.


  • 11

#14 AMBIVERT42

AMBIVERT42
  • Модератор
  • Cообщений: 1 623
  • Город:Кемерово

Отправлено 10 Февраль 2016 03:19

Георгий 11,с расширением круга клиентов-всегда появляются и такие. Это, к сожалению, неизбежно и сопутствует всей сфере услуг, без исключения.  Чтобы в этом убедиться-достаточно сходить в поликлинику...

selco, признать неправоту-удел немногих. Для того надо иметь силу духа. Да, основную массу "молодых и рьяных" ещё в 90-е положили под редис, либо за решётку определили. Но, реликтовых экземпляров, всё одно, немало. И большинство оных-с порога "включают бычку". Выключить-самомнение (читай-дурость великая) не позволяет. С такими моментами приходится мириться, как с капризами природы.


  • 6

#15 dentws

dentws
  • Участник
  • Cообщений: 407
  • Город:Республика Башкортостан Салаватский район Татарский Малояз Где то между Уфой и Челябинском

Отправлено 10 Февраль 2016 19:53

Георгий 11, Попадаются клиенты неадекваты но их мало и их сразу же надо вычеркивать из памяти и клиентов как таковых. Один мне клиент принес поддон который я заварил за 500, а после отвез в Усть-Катав , на вагонный завод, на ренген перезвонил и сказал что все супер только за ренген как за новый взяли :rofl:. Рено-сандера цена нового 3000 где то коробка даже с ценой валяется но с другой машины. Клиент решил не варить а поменять. Разбитый так и валяется уже скоро год как будет. Надо заварить, а то скоро весна, ямы оттают, сезон начнется.


  • 5

#16 svarportal

svarportal
  • Участник
  • Cообщений: 44

Отправлено 25 Февраль 2016 23:54

Георгий 11, в вашей ситуации конфликт интересов, клиент не получил ожидаемого результата от вашей работы тем более что трещину вы разглядели. Выход отдавать изделие по акту приемки , с указанием каким способом проверяли герметичность, и упомянуть о скрытых трещинах которые вы не можете диагностировать. Можно сказать что вы не отвечаете за поддон в целом а завариваете только ту часть которую вам указали. Акт , изделие принял , претензий не имею. Второй вариант, делать работу тщательно и если обнаружен факт трещины, заваривать до победного, тогда клиент будет доволен и возможно порекомендует вас знакомым. Но если вы не дорожите клиентом и сказали ему чтоб он больше не приходил , то смысл вам об нем переживать? Просто сказать вежливо давай досвидания . Клиент не получил желаемого поэтому о останется недоволен . Если ваш вопрос как избежать конфликтов на работе? Скорее всего никак , человек существо эмоциональное и бывают срывы
  • 1

#17 Георгий 11

Георгий 11

    Просьба не хамить мне,а не то буду жмать кнопку жалоба

  • Участник
  • Cообщений: 4 349
  • Город:Орел

Отправлено 26 Февраль 2016 05:52

svarportal,так если бы я её обнаружил,то конечно бы заварил,но её не было.При сварке видно её продолжение,даже если визуально изначально не обнаружился конец трещины.При проверке на керосин тоже проблем не было,а проверять весь поддон не реально.
  • 1

#18 Кустарь

Кустарь
  • Участник
  • Cообщений: 945
  • Город:Луганск, сейчас опять московский гастарбайтер

Отправлено 20 Март 2016 16:23

Выход отдавать изделие по акту приемки , с указанием каким способом проверяли герметичность,

может, ему еще указать, каким аппаратом варилось, где он покупался, показать гарантийную книжку на него, показать, при каких настройках варилось, также показать сертификаты на газ, вольфрам, присадку, корочки сварщика, сказать имя жены, тещи и любимой собаки, заварить при нем контрольный образец, просветить его рентгеном? 

 Пошел он в ****!!!  


Сообщение отредактировал Илария: 20 Март 2016 18:38

  • 0

#19 Кустарь

Кустарь
  • Участник
  • Cообщений: 945
  • Город:Луганск, сейчас опять московский гастарбайтер

Отправлено 20 Март 2016 16:25

Клиент не получил желаемого поэтому о останется недоволен
эта категория клиентов всегда недовольна, потому всегда идет по вышеуказанному адресу. 
  • 0

#20 Георгий 11

Георгий 11

    Просьба не хамить мне,а не то буду жмать кнопку жалоба

  • Участник
  • Cообщений: 4 349
  • Город:Орел

Отправлено 20 Март 2016 18:27

Еще один позвонил сегодня по трубке кондиционера,стандартно сварка-опрессовка 500 р.,спросил какая гарантия по времени на сварку?Говорю,какая может быть гарантия,при тебе опрессую,он говорит:а если через месяц побежит?Приедешь,подварю бесплатно,он:а вы тогда за фреон,бензин и стоимость заправки оплатите?Я говорю купи себе тогда лисапед и не забивай ни кому голову.Чем дальше в лес,тем все интересней становится.Надо было тогда стоимость тыщ 9 объявить,не подумал.

Сообщение отредактировал Георгий 11: 20 Март 2016 18:29

  • 4



Похожие темы



Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей

Наверх