ДенисМ

На постоянку которая? Посмотрю завтра. По улучшению срока поставки запчастей мы постоянно работаем. Сейчас, если запчасти нет на складе ЭСАБ в МО, то средний срок 15 дней составляет. Минимальный 7-8. Редкие и для нас и для Европы запчасти несколько дольше поставляются.

Потом подробности расскажете. Мне интересно.

Ну вы уж определитесь, пожалуйста. Либо "обоюдный интерес" либо "спустить дело на тормозах". Во втором случае обоюдного интереса нет. Тормоза отвалились, едем без них решать старую проблему.))

Т.е. еще не прочь с новым помучаться? Про кабель завтра подумаю откуда его ловчее передать. Там U8 или U8-2?

Когда была продажа и от кого - ЭСАБ или дистрибьютор?

Может быть и поздно, но, главное, чтобы не слишком поздно)) Скажите, если готовы, в деталях потом обсудим. Переписка мне и не нужна, нужно знать детали оборудования и хотя бы словесное описание того, что не так. Дальше посмотрим что делать.

@saper24, Соглашусь с вами вот в чем - мы видим результат и он неудовлетворительный. В остальном не соглашусь, рядом с каждым участником я не стоял и не считаю себя правым судить людей основываясь только на результате. А помочь решить проблему я предложил, т.к. для меня лично важно, чтобы все было решено.

@Anton VL, Слушайте, ну я сейчас смотрю дистрибьюторов ЭСАБ вот здесь:http://www.esab.ru/ru/ru//support/distributors/results.cfm?distributors=%D0%A3%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%83%D0%B3 В Сургуте насчитал 4 компании-дистрибьютора и один АСЦ. Если с одним не получается - попробуйте с другими пообщаться.

А они, скорее всего, и не такие высокие, как в примере. Цены я пока обхожу стороной - чтобы проверить правильные цены коллеги называют или нет, нужны конкретные примеры с заказными номерами.

Можете на этой схеме показать рычаг, о котором идет речь? Если это поз. 302, то рычаг поставляется отдельно. Заказной номер 0349300802, цена 0,42 Евро плюс НДС. В наличии на складе в Моск. области.

Справедливости ради - на сварочное оборудование и хамелеоны гарантия 24 месяца с даты продажи пользователю. На Buddy - 12 месяцев.

Модули, о которых здесь идет речь - неремонтируемые. Точнее их можно разобрать ради любопытства, но один раз. Суть как раз в том, что модуль впаян в плату и если требуется замена модуля, то нужно менять плату в сборе с модулем. Изготовитель так придумал и так и делает. Кстати, при замене платы кроме рабочего аппарата вы еще получаете 6 месяцев гарантии на эту плату. А про гарантию и как мы с ней работаем я немного выше уже рассказывал.

В Сургуте есть и дистрибьютор и Авторизованный сервисный центр ЭСАБ, поэтому и с материалами и с ремонтом все решено.

Зачем людей оскорбляете?

Мысль здравого человека. Однако у всех есть свои стороны "получше" и "похуже". Пока сам не попробуешь - и не узнаешь.

То, что пересылали вопросы в Россию - правильно и по сей день. Регион один, мы за него отвечаем. То, что отвечали не по теме - можете повторить вопрос, может я пояснить смогу.

@Sakhalin_Cat, Понятно, спасибо, что достаточно подробно все рассказали. Теперь мой ход и будем решать все и по-порядку. Отвечу всем. Для начала представлюсь - меня зовут Денис Муринский и я руковожу Отделом сервиса ЭСАБ в России и СНГ (Основные страны - РФ, Казахстан, Украина, Беларусь, а также Армения, Азербайджан, Узбекистан). Для связи можно использовать этот форум, а также официальные пути - почту и мобильный телефон сообщу в личной переписке, если кому потребуется. Также сообщения с www.esab.ru, отправленные в Сервисный отдел, приходят лично ко мне и отвечаю я всем и настолько быстро и по существу, насколько возможно. В непонятных случаях с плавающими неисправностями мы все-таки едем к клиенту. С одной стороны из-за одного аппарата на Сахалин лететь как-то странно, но с другой лететь к клиенту у которого много оборудования ЭСАБ - разумно. А разум - он в этих случаях перевешивает. Конкретно этого случая не помню, но если бы объяснили что за клиент и что это важно - мы бы были у вас. Извините, если речь идет про гарантийный период, то это чьи-то домыслы. Кто вам такое сказал? Если принято решение о выезде к клиенту в гарантийный период, то это все происходит бесплатно для клиента. Ну максимум, что можем попросить - встретить в аэропорту. Кстати, сейчас проверили цены авиа из Мск - минимальная 76 тыс. в обе стороны. Такой установки, как тянуть с гарантией, у нас нет. Да и иметь такую позицию по собственным клиентам вряд ли кто из уважающих себя производителей чего бы то ни было может себе позволить. А на практике делаем так - пока есть трудности у тех, кто пользуется оборудованием ЭСАБ - решать до победного. И даже если начали на исходе гарантии, то все равно закончим уже и за пределами гарантии. Кстати, возврат оборудования, а также замены на более подходящие модели, как способ решения, также рассматриваем. Это, конечно, требует немного больше времени, но делаем и так. Проблема этого конкретного случая все-таки видится в другом - в недостатке информации у участников этого события. Сеть Авторизованных сервисных центров ЭСАБ в РФ и СНГ сегодня - это более 60 компаний, и не только большие города. Сеть развивается, поэтому если есть сервисные компании, в поле зрения которых есть оборудование ЭСАБ - обращайтесь ко мне, поговорим о сотрудничестве. . Да, АСЦ на Сахалине пока нет. Поэтому либо сервис к аппарату либо аппарат к сервису. Если аппарат на гарантии, то дистрибьютор отправляет нам его за свой счет, а мы ему за свой. Если по результату разговора с клиентом принято решение ехать - едем. Мы здесь для того, чтобы решать проблемы. Про деньги пока не говорю, но сервисные инструкции действительно в ограниченном доступе. Сразу скажу, что принципиальных электричческих схем плат в них нет. Есть поблочное описание плат (блоков). Кстати, у наших АСЦ есть доступ к серверу с сервисными инструкциями и, я вижу, они охотно их рассылают. А вы говорите про секретность и необходимость отправки в аппарата в сервисный центр)). Мы с этим живем. Ну это вы напрасно. Ремонтируют и еще как. Может не все, но многие. Им деньги зарабатывать надо, как, впрочем, и вам, да и всем остальным также. Про это я уже рассказывал. Добавлю только, что когда мне говорят про умышленное затягивание ремонта - я вспоминаю теорию заговора - и мне становится грустно)) За всех дистрибьюторов не скажу, но те, что у нас на контакте - сложности с оборудованием, возникающие у их клиентов, решаем быстро, а порой и мгновенно. Не предусмотрена. Смена ПО - дело тонкое. Специальное оборудование продается и АСЦ этим набором потихоньку обеспечиваются. И это адаптер USB-CAN, кабель для подключения в разъем дистанционного управления и на плату и ПО. Заказной номер набора - 0458847881. @Sakhalin_Cat, Слава Богу, что это не так. ЭСАБ - фирма максимально прозрачная и полностью официальная. Нужна информация - предоставим, если можем. Плести тайны мадридского двора, там, где их нет - это против наших интересов. А насчет денег - ну что вы все о деньгах да о деньгах)). Если по делу - скажите когда и у кого было куплено оборудование, о котором здесь речь, я этим вопросом позанимаюсь. Можно в личную почту, можно и на форуме, как удобнее. Это сообщение прошу рассматривать как официальный ответ, согласованный с @ЭСАБ Россия, . Спасибо.

Прочитал. Пообтекаем пока вместе с ЭСАБ Россия)) Много непонятных действий. Например зачем отправлять аппарат в сервис в Москву за бешенные деньги, когда дешевле сервис инженера и технолога направить на месте решить задачу. Но это не к вам, а скорее к тем, кто координировал решение. Обычно в таких случаях, когда непонятно где проблема - в оборудовании или в применении, мы так и делаем, а имеено выезжаем. Пару слов о прошивкам - замена прошивки делается пакетом, чтобы на источнике, подающем и панели управления стояла прошивка из одного пакета. И она не меняется просто так, надо понимать причину и есть тонкости, которые надо знать при замене. И поэтому их просто так не выкладывают в открытый доступ. Я наверное только пока спрошу в чем заключается Российскость сервиса и убогость сервисной политики? Уточните, пожалуйста. А если в общем, то хорошо, когда есть выбор. А он сейчас есть. Конкуренция, однако.

@pavel83, Павел, с обновкой забыл поздравить за своими техническими расследованиями)) Поздравляю! Сварка - она для хороших дел!

@pavel83, У меня, наверное, один вопрос и то не совсем к тебе, а к изготовителю. Заглянул в инструкцию и что я там вижу...ага, пишут, что входной ток для этой модели составляет 35 Ампер. Полагаю это максимальный, действующее значение будет несколько ниже. Теперь смотрим на сетевую вилку. А она наверняка на 16 Ампер. А еще надо посмотреть на сетевой провод, а там наверное 3х2.5 Или я ошибаюсь? На фото не видно...

@КаЛьЯнЫч, Для хорошей зажимки этих хомутов нужен или спец. инструмент... или тупые клещи ))

папаша , Mictlayotl, С днем рождения! Все будет хорошо!

@КаЛьЯнЫч, Нее, совсем другие. Такие хомуты, как эти, как раз и меняем на Norma Cobra.

@КаЛьЯнЫч, Мы покупали только для горелок, больше не встречал (может пищевка или медицина еще используют эти хомуты). Яндексом есть поискать - информации больше. Например вот: http://www.avtonorma.ru/ru/2142.html

А что будет, если одну сваю поднимет?