-
Постов
599 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Тип контента
Профили
Форумы
Блоги
Загрузки
События
Весь контент ДенисМ
-
На постоянку которая? Посмотрю завтра. По улучшению срока поставки запчастей мы постоянно работаем. Сейчас, если запчасти нет на складе ЭСАБ в МО, то средний срок 15 дней составляет. Минимальный 7-8. Редкие и для нас и для Европы запчасти несколько дольше поставляются.
-
Потом подробности расскажете. Мне интересно.
-
Ну вы уж определитесь, пожалуйста. Либо "обоюдный интерес" либо "спустить дело на тормозах". Во втором случае обоюдного интереса нет. Тормоза отвалились, едем без них решать старую проблему.))
-
Т.е. еще не прочь с новым помучаться? Про кабель завтра подумаю откуда его ловчее передать. Там U8 или U8-2?
-
Когда была продажа и от кого - ЭСАБ или дистрибьютор?
-
Может быть и поздно, но, главное, чтобы не слишком поздно)) Скажите, если готовы, в деталях потом обсудим. Переписка мне и не нужна, нужно знать детали оборудования и хотя бы словесное описание того, что не так. Дальше посмотрим что делать.
-
@saper24, Соглашусь с вами вот в чем - мы видим результат и он неудовлетворительный. В остальном не соглашусь, рядом с каждым участником я не стоял и не считаю себя правым судить людей основываясь только на результате. А помочь решить проблему я предложил, т.к. для меня лично важно, чтобы все было решено.
-
@Anton VL, Слушайте, ну я сейчас смотрю дистрибьюторов ЭСАБ вот здесь:http://www.esab.ru/ru/ru//support/distributors/results.cfm?distributors=%D0%A3%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%83%D0%B3 В Сургуте насчитал 4 компании-дистрибьютора и один АСЦ. Если с одним не получается - попробуйте с другими пообщаться.
-
А они, скорее всего, и не такие высокие, как в примере. Цены я пока обхожу стороной - чтобы проверить правильные цены коллеги называют или нет, нужны конкретные примеры с заказными номерами.
-
Можете на этой схеме показать рычаг, о котором идет речь? Если это поз. 302, то рычаг поставляется отдельно. Заказной номер 0349300802, цена 0,42 Евро плюс НДС. В наличии на складе в Моск. области.
-
Справедливости ради - на сварочное оборудование и хамелеоны гарантия 24 месяца с даты продажи пользователю. На Buddy - 12 месяцев.
-
Модули, о которых здесь идет речь - неремонтируемые. Точнее их можно разобрать ради любопытства, но один раз. Суть как раз в том, что модуль впаян в плату и если требуется замена модуля, то нужно менять плату в сборе с модулем. Изготовитель так придумал и так и делает. Кстати, при замене платы кроме рабочего аппарата вы еще получаете 6 месяцев гарантии на эту плату. А про гарантию и как мы с ней работаем я немного выше уже рассказывал.
-
В Сургуте есть и дистрибьютор и Авторизованный сервисный центр ЭСАБ, поэтому и с материалами и с ремонтом все решено.
-
Зачем людей оскорбляете?
-
Мысль здравого человека. Однако у всех есть свои стороны "получше" и "похуже". Пока сам не попробуешь - и не узнаешь.
-
То, что пересылали вопросы в Россию - правильно и по сей день. Регион один, мы за него отвечаем. То, что отвечали не по теме - можете повторить вопрос, может я пояснить смогу.
-
@Sakhalin_Cat, Понятно, спасибо, что достаточно подробно все рассказали. Теперь мой ход и будем решать все и по-порядку. Отвечу всем. Для начала представлюсь - меня зовут Денис Муринский и я руковожу Отделом сервиса ЭСАБ в России и СНГ (Основные страны - РФ, Казахстан, Украина, Беларусь, а также Армения, Азербайджан, Узбекистан). Для связи можно использовать этот форум, а также официальные пути - почту и мобильный телефон сообщу в личной переписке, если кому потребуется. Также сообщения с www.esab.ru, отправленные в Сервисный отдел, приходят лично ко мне и отвечаю я всем и настолько быстро и по существу, насколько возможно. В непонятных случаях с плавающими неисправностями мы все-таки едем к клиенту. С одной стороны из-за одного аппарата на Сахалин лететь как-то странно, но с другой лететь к клиенту у которого много оборудования ЭСАБ - разумно. А разум - он в этих случаях перевешивает. Конкретно этого случая не помню, но если бы объяснили что за клиент и что это важно - мы бы были у вас. Извините, если речь идет про гарантийный период, то это чьи-то домыслы. Кто вам такое сказал? Если принято решение о выезде к клиенту в гарантийный период, то это все происходит бесплатно для клиента. Ну максимум, что можем попросить - встретить в аэропорту. Кстати, сейчас проверили цены авиа из Мск - минимальная 76 тыс. в обе стороны. Такой установки, как тянуть с гарантией, у нас нет. Да и иметь такую позицию по собственным клиентам вряд ли кто из уважающих себя производителей чего бы то ни было может себе позволить. А на практике делаем так - пока есть трудности у тех, кто пользуется оборудованием ЭСАБ - решать до победного. И даже если начали на исходе гарантии, то все равно закончим уже и за пределами гарантии. Кстати, возврат оборудования, а также замены на более подходящие модели, как способ решения, также рассматриваем. Это, конечно, требует немного больше времени, но делаем и так. Проблема этого конкретного случая все-таки видится в другом - в недостатке информации у участников этого события. Сеть Авторизованных сервисных центров ЭСАБ в РФ и СНГ сегодня - это более 60 компаний, и не только большие города. Сеть развивается, поэтому если есть сервисные компании, в поле зрения которых есть оборудование ЭСАБ - обращайтесь ко мне, поговорим о сотрудничестве. . Да, АСЦ на Сахалине пока нет. Поэтому либо сервис к аппарату либо аппарат к сервису. Если аппарат на гарантии, то дистрибьютор отправляет нам его за свой счет, а мы ему за свой. Если по результату разговора с клиентом принято решение ехать - едем. Мы здесь для того, чтобы решать проблемы. Про деньги пока не говорю, но сервисные инструкции действительно в ограниченном доступе. Сразу скажу, что принципиальных электричческих схем плат в них нет. Есть поблочное описание плат (блоков). Кстати, у наших АСЦ есть доступ к серверу с сервисными инструкциями и, я вижу, они охотно их рассылают. А вы говорите про секретность и необходимость отправки в аппарата в сервисный центр)). Мы с этим живем. Ну это вы напрасно. Ремонтируют и еще как. Может не все, но многие. Им деньги зарабатывать надо, как, впрочем, и вам, да и всем остальным также. Про это я уже рассказывал. Добавлю только, что когда мне говорят про умышленное затягивание ремонта - я вспоминаю теорию заговора - и мне становится грустно)) За всех дистрибьюторов не скажу, но те, что у нас на контакте - сложности с оборудованием, возникающие у их клиентов, решаем быстро, а порой и мгновенно. Не предусмотрена. Смена ПО - дело тонкое. Специальное оборудование продается и АСЦ этим набором потихоньку обеспечиваются. И это адаптер USB-CAN, кабель для подключения в разъем дистанционного управления и на плату и ПО. Заказной номер набора - 0458847881. @Sakhalin_Cat, Слава Богу, что это не так. ЭСАБ - фирма максимально прозрачная и полностью официальная. Нужна информация - предоставим, если можем. Плести тайны мадридского двора, там, где их нет - это против наших интересов. А насчет денег - ну что вы все о деньгах да о деньгах)). Если по делу - скажите когда и у кого было куплено оборудование, о котором здесь речь, я этим вопросом позанимаюсь. Можно в личную почту, можно и на форуме, как удобнее. Это сообщение прошу рассматривать как официальный ответ, согласованный с @ЭСАБ Россия, . Спасибо.
-
Прочитал. Пообтекаем пока вместе с ЭСАБ Россия)) Много непонятных действий. Например зачем отправлять аппарат в сервис в Москву за бешенные деньги, когда дешевле сервис инженера и технолога направить на месте решить задачу. Но это не к вам, а скорее к тем, кто координировал решение. Обычно в таких случаях, когда непонятно где проблема - в оборудовании или в применении, мы так и делаем, а имеено выезжаем. Пару слов о прошивкам - замена прошивки делается пакетом, чтобы на источнике, подающем и панели управления стояла прошивка из одного пакета. И она не меняется просто так, надо понимать причину и есть тонкости, которые надо знать при замене. И поэтому их просто так не выкладывают в открытый доступ. Я наверное только пока спрошу в чем заключается Российскость сервиса и убогость сервисной политики? Уточните, пожалуйста. А если в общем, то хорошо, когда есть выбор. А он сейчас есть. Конкуренция, однако.
-
@pavel83, Павел, с обновкой забыл поздравить за своими техническими расследованиями)) Поздравляю! Сварка - она для хороших дел!
-
@pavel83, У меня, наверное, один вопрос и то не совсем к тебе, а к изготовителю. Заглянул в инструкцию и что я там вижу...ага, пишут, что входной ток для этой модели составляет 35 Ампер. Полагаю это максимальный, действующее значение будет несколько ниже. Теперь смотрим на сетевую вилку. А она наверняка на 16 Ампер. А еще надо посмотреть на сетевой провод, а там наверное 3х2.5 Или я ошибаюсь? На фото не видно...
-
@КаЛьЯнЫч, Для хорошей зажимки этих хомутов нужен или спец. инструмент... или тупые клещи ))
-
папаша , Mictlayotl, С днем рождения! Все будет хорошо!
-
@КаЛьЯнЫч, Нее, совсем другие. Такие хомуты, как эти, как раз и меняем на Norma Cobra.
-
@КаЛьЯнЫч, Мы покупали только для горелок, больше не встречал (может пищевка или медицина еще используют эти хомуты). Яндексом есть поискать - информации больше. Например вот: http://www.avtonorma.ru/ru/2142.html
-
А что будет, если одну сваю поднимет?