Тут, понимаешь, какая палка об N концах - в-общем это правильно, но клиЭнт - это кто? Фирма, завод, мастерская, а косячат конкретные персонажи, ленящиеся читать документы, использовать правильные материалы/инструменты и ищущие способы спихнуть решение проблем на других.
Мне тоже не по сердцу конфликтовать с клиентами, стараюсь в беседе с "ответственным" понять - он хочет решить проблему или спихнуть? Если второе - включаю "официоз" - акты, протоколы под подпись конкретного "спеца" и "вдуваю" свое любимое: "Решение экспертизы является обязательным для обеих Сторон и является достаточным основанием для выставления претензии. Оплата услуг экспертов производится за счет виновной стороны. "
Сильно отрезвляет....