Дмитрий_Сварыч

Кроме того, как оказалось, есть более привлекательная альтернатива, где я получил нужную мне информацию и приобрел интересующий меня товар по существенно более низкой цене. Поскольку эта ветка о сварыче, то не буду здесь публиковать наименование магазина, однако приведу сравнение цены. Обратите внимание, что не только внешний вид товара совпадает, но и артикул - значит, что это один и тот же товар. Также на сайте сварыча все названные мной проблемы до сих пор присутствуют, поэтому можно поставить под сомнение слова менеджера Дмитрия о том, что 

Дмитрий, я ознакомился с данным сайтом. Такая низкая цена, скорее всего связана с тем, что этот магазин торгует товарами 2-х летней давности. Пару лет назад, была именно такая цена на данный регулятор - 3490₽. Я уверен, что, как только они избавятся от залежавшихся остатков, стоимость товара будет не ниже, чем у нас. 

Зашел на сайт сварыча в поисках редуктора и подогревателя на смесь. Походил, посмотрел сначала редукторы, а потом полез в подогреватели. Там их битрикс свалился насмерть, о чем я написал через чат на сайте вместе с изображением произошедшего. Вместо "спасибо за информацию, исправим!"  получил какое-то вялое "Что вы хотите заказать?". Даже без приветствия. Сначала подумал, что мне ответил бот так невпопад. Но нет, дальнейший "диалог" показал, что там человек. Вяло без явного желания что-то продать он мне предложил несколько моделей, но меня заинтересовала другая, которая по данным сайта была в наличии. Однако оператор сообщил, что по факту ее нет. Это уже второй косяк. Во многих товарах нет ни картинок к товарам, ни толковых характеристик. Это третий косяк. Оператор не может ответить на самые простые вопросы - почему на сайте представлен товар, которого нет у официального производителя (подогреватель ПЭГ-1 на 220 В; у производителя ПЭГ-1 питается от 36 В, а по остальным характеристикам совпадает с ПЭГ-2, работающим от 220 В), и чем этот товар отличается от другой модели (ПЭГ-2). Это четвертый косяк. Вот такие дела на настоящий момент: сайт частично не работает, информация о многих продаваемых товарах отсутствует, представленные данные неактуальны, товары представлены сомнительные, а менеджер ответить на вопросы не может, да и не особо хочет. Чтобы не быть совсем голословным, прикладываю скрины. 

Постараюсь дать развёрнутый ответ по вашим замечаниям: 1) Работа сайта была нестабильной, т.к. в этот промежуток времени, наш программист занимался его модернизацией. Сайт был недоступен около 3 минут. 2) "Холодное" общение с моей стороны, в чате, было связано с тем, что я параллельно вёл диалог с большим кол-вом других клиентов. Хотел побыстрее выяснить, что вы хотите заказать и прислать ссылку на товар. За данный инцидент, приношу свои глубочайшие извинения. 3) Тот редуктор, который вы хотели заказать числился на сайте - "в  наличии", но фактически мы продать его не могли, он оставался в единственном экземпляре и другой клиент его оплатил до вас, после чего, редуктор встал в резерв. База не успела обновиться и актуальные складские остатки не выгрузились. Такое бывает... С этим тяжело что-то сделать. 4) На официальном сайте ПТК (_____) указаны 4 вида подогревателей газа: ПЭГ-1 (36V), ПЭГ-2 (220V) - алюминиевый корпус; ПЭГ-1 (36V), ПЭГ-2 (220V) - латунный корпус. Отличия только в материалах из которых выполнен корпус подогревателя газа. На фотографии можно заметить разницу в цвете подогревателей, один металлического цвета (алюминиевый), второй цвета латуни (латунный). В описании на сайте, так же, есть пометка - (латунь). Хочу напомнить, что наше предложение о скидке ещё в силе. Надеюсь, на наше положительное взаимодействие в дальнейшем и жду от вас обратной связи.

Зашел на сайт сварыча в поисках редуктора и подогревателя на смесь.

Дмитрий, добрый вечер. Я  тот самый менеджер, который общался с вами в чате. Хочу принести извинения за предоставленные неудобства во время общения в чате. Да, сейчас присутствуют некоторые проблемы на сайте с описанием товара, мы это поправим... В качестве компенсации, могу предложить вам хорошую скидку и бесплатную доставку на те товары, которые вас интересовали. Если данная компенсация вас устраивает, пришлите мне свои данные для связи.