Перейти к содержимому

  • Вебсварка в социальных сетях

Фотография

Сварочная техника Aurora и AuroraPRO; Вопросы производителю


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1029

#641 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 15 Январь 2016 23:15

Здравствуйте! Приобрел сварочный аппарат  Aurora SPEEDWAY 175 , 13.01.16.г. в магазине " Город Инструмента"  На передней панели  кнопка переключения режимов сварки "МИГ-ММА-ТИГ" срабатывает когда захочет ( может сразу, может через раз, может на 20 раз и то если жать со всей дури, нормального прикосновения она не понимает и на 100 раз) и это на новом  аппарате! Они , что у вас одноразовые? Даже попользоваться не успел, ни как не мог режим переключить, думал  это "фича" такая через 20 раз переключатся, а нет посмотрел видео, все переключается с легкого нажатия. Поеду пробовать поменять на другой, но что то сомнения берут что поменяют. Приеду отпишусь, как работает система сервиса в "ГОРОДЕ ИНСТРУМЕНТА", а то направят еще на гарантийный ремонт. Кстати они  в гарантийном талоне штамп магазина не проставили, а без него гарантия не действительна.


  • 0




#642 Bizet

Bizet
  • Участник
  • Cообщений: 132

Отправлено 16 Январь 2016 18:53

Скрытый текст


Сообщение отредактировал Bizet: 16 Январь 2016 18:58

  • 0
Вари на отлично или не бери держак в руки :ph34r:

#643 Константин Краев

Константин Краев
  • Участник
  • Cообщений: 262
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 18 Январь 2016 09:52

Сергей74, за всё время работы аналогичный случай был 1 раз. Скорее всего, необходимо будет просто заменить лицевую панель управления.

Насколько я знаю, у Города Инструмента своего сервиса нет, и им необходимо будет отправить аппарат в авторизованный сервис для признания гарантии или не гарантии. 

Ваши впечатления - пишите.


  • 0

#644 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 18 Январь 2016 10:06

Дело в том , что аппарат новый, не разу не пользовался и сразу в сервис? Проще сдать его и деньги вернуть , 14 дней еще не прошло.


Сообщение отредактировал Сергей74: 18 Январь 2016 10:08

  • 0

#645 Isperyanc

Isperyanc
  • Участник
  • Cообщений: 1 472
  • Город:Каратуз

Отправлено 18 Январь 2016 10:52

за всё время работы аналогичный случай был 1 раз.

 

Мне лично не понятно, как такое может случится, когда на аппарат вешают карточку PASS ...

http://websvarka.ru/...51211_thumb.jpg

Как должен осознавать покупатель карточку PASS для себя?

И что имел ввиду производитель, когда вешал её?

И почему слово иностранное?

 

Ваши впечатления - пишите.

 

2016-01-18 14-19-28 Инверторный сварочный аппарат Aurora PRO INTER 160 – Yandex.png

Прошу рассказать, почему потребителя до сих пор вводят в заблуждение якобы наличием функции антиприлипания электрода?

 

Про защиту от прилепона:   В Авроре она выражается в том, что аппарат не сгорает от этого, выходной ток становится равным 190А и висит в таком виде.

 

 

 

Я так понимаю, функции АНТИСТИК в нём нет, вот он и раскаляет электрод.

 

И в отзывах купивших аппарат сообщалось об отсутствии функции антиприлипания электрода - я сам недавно читал. А теперь этих отзывов нет - спрашивается почему?

http://evrotek.spb.r.../product/15435/

 

п.с. почему я это написал:

1. это критика, она должна помочь вам как производителю стать лучше. 

2. про функцию антиприлипания электрода у 160 Авроры надо или убрать из описания, или добавить в аппарат. С той которая у меня в аппарате при заявлениях производителя об её наличии можно попасть в историю. Например аппарат будет включен, держак сдвинется, электрод замкнёт на массу, сварщика отвлечёт что нибудь в этот момент, электрод станет красным и может случится пожар.

3. Вы сами просили об этом " не просим писать хвалебные отзывы . Лучшее – честный отзыв и ваши личные впечатления!" http://websvarka.ru/...-b/#entry88003 


Сообщение отредактировал Isperyanc: 18 Январь 2016 11:07

  • 3

#646 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 18 Январь 2016 12:22

А на моем аппарате Aurora SPEEDWAY 175, этой карточки PASS..  не было, может мне всучили б/у, тот самый аппарат? На картинке она есть http://www.toool.ru/...way_175.html???

И почему в гарантийном талоне нет адресов сервисных центров в Москве?

Прикрепленные файлы


Сообщение отредактировал Сергей74: 18 Январь 2016 12:33

  • 0

#647 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 18 Январь 2016 12:42

Связался я с "Городом Инструмента". менять не хотят, деньги возвращать не хотят- только через сервис центр, а работать когда же?? Вот и я влип  с этой  АВРОРОЙ.


  • 0

#648 Serg_E74

Serg_E74
  • Участник
  • Cообщений: 81
  • Город:Краснодар

Отправлено 18 Январь 2016 19:44

.... аппарат новый, не разу не пользовался и сразу в сервис? .......... , 14 дней еще не прошло.

 

 

...... менять не хотят, деньги возвращать не хотят- только через сервис центр,.....

 

Правоведы есть? Подтягивайтесь!

 

Что там у нас с "законом потребителя", сия техника подходит под 14 суточный обмен али нет?


  • 1
При приёме на работу… кадровичка говорит соискателю : Улыбайтесь… шеф любит идиотов!

#649 Anton VL

Anton VL
  • Участник
  • Cообщений: 714
  • Город:Сургут

Отправлено 18 Январь 2016 20:07

Serg_E74, нет. технически сложные изделия под это не попадают. с другой стороны там есть ещё отсылка на наличие недостатков, но там уже в любом случае через сервисный центр для подтверждения этого недостатка.


  • 1

#650 Anton VL

Anton VL
  • Участник
  • Cообщений: 714
  • Город:Сургут

Отправлено 18 Январь 2016 20:10

вот тут расписано хорошо

http://ozppso.ru/art...sloznyh-tovarov


  • 1

#651 Serg_E74

Serg_E74
  • Участник
  • Cообщений: 81
  • Город:Краснодар

Отправлено 18 Январь 2016 22:25

вот тут расписано хорошо

http://ozppso.ru/art...sloznyh-tovarov

 

У Вас устаревшие данные!

 

Вот совсем свежая редакция>>> http://www.consultan...4df9b88335c640/

 

Согласно свежей редакции, акцент на подчёркнутое:

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
.....
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
 
 
 

В данном случае, НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА нет! Значит можно ругаться!!! И "сервис тесты"  с пересылками с оплатой от продавца!

 

 

Прошу прощения за МНОГО букАв :pardon:


Сообщение отредактировал Serg_E74: 18 Январь 2016 22:27

  • 1
При приёме на работу… кадровичка говорит соискателю : Улыбайтесь… шеф любит идиотов!

#652 Гарик62

Гарик62
  • Участник
  • Cообщений: 193
  • Город:Пушкино М.О

Отправлено 18 Январь 2016 22:27

И лучше общаться не на словах а письменно. Продавцы обычно это не очень любят правда.


  • 1

#653 Anton VL

Anton VL
  • Участник
  • Cообщений: 714
  • Город:Сургут

Отправлено 19 Январь 2016 06:10

У Вас устаревшие данные!


Сути не меняет. Все действия по обмену/возврату денег только через сервисный центр. Без заключегия продавец не обязан ничего делать.
  • 0

#654 штурман 001

штурман 001

    Своих не бросаем...Пленных не берем...

  • Участник
  • Cообщений: 2 054
  • Город:Рязанская область

Отправлено 19 Январь 2016 06:25

Без заключегия продавец не обязан ничего делать.


Сергей74,Представитель Евротека написал Вам, чтобы делились впечатлениями...Наверняка Константин Краев,поможет и подскажет...
  • 2

#655 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 19 Январь 2016 08:09

Ну если  б хотел или мог, то уже  помог бы. Как уже сказано в"Городе инструмента" сервис центра нет, ну сдам я его, а получу когда обратно?? через месяц? А может вообще кинут и не денег  ни аппарата, у них в товарной накладной ( и здесь печати нет) одно название организации, в кассовом чеке другое, какое то ИП Сидоров, ща отсканирую.

С другой стороны сам виноват , что не проверил досконально все документы, привозил водитель в мороз и снегопад, только горелку проверил что б накручивалась нормально , ну и комплектацию. Кстати, внутри аппарата лежала инструкция на русском языке.  И еще может  кто знает , как узнать дату изготовления? Весь перевернул нигде найти не могу.


Сообщение отредактировал Сергей74: 19 Январь 2016 08:17

  • 0

#656 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 19 Январь 2016 09:20

Скан чека

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  чек.pdf   311,66К   23 скачиваний

  • 1

#657 Константин Краев

Константин Краев
  • Участник
  • Cообщений: 262
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 Январь 2016 11:02

Isperyanc, именно для таких случаев и предусмотрена гарантия. На производстве каждый аппарат проверяется на разных этапах сборки. В том числе, в конце, перед упаковкой, каждый аппарат включается и варит: http://aurora-online.ru/news/1788/После этого на ручку вешается бумажка ОТК (PASS). К сожалению, ни один производитель не застрахован от случаев, когда один человек недоглядел, другой не заметил и т.п. Вопрос в том, сколько таких случаев может быть в крупной партии. Продажи данных аппаратов уже перевалили за десятки тысяч, а описанный случай у нас в сервисе был один...

 

Про антиприлипание.

Мы столкнулись с определенными сложностями, с тем чтобы просто добавить функцию AntiStick в существующий аппарат. Ждём в этом году новые модели уже с AntiStick, но это другой вопрос.

На сайте и в рекламе мы убрали общепринятый термин AntiStick, чтобы меньше путать покупателей. Мы пишем антиприлипание и поясняем, что под этим имеем в виду: при возникновении вероятности залипания на электрод подается больший ток и аппарат не дает электроду прилипнуть. В случае, если электрод всё же прилип, да, аппарат не отключается.

 

Спасибо за критику.


  • 2

#658 Константин Краев

Константин Краев
  • Участник
  • Cообщений: 262
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 Январь 2016 11:26

Сергей74, если вы ищете простой способ решения проблемы, то рекомендую вам обратиться в наш авторизованный сервис: СВАРБИ г. Москва, пр. Первый дорожный, д.6, (495) 518-94-64, доб. 417 Там быстро проведут диагностику и без задержек заменят плату.

Что касается общей процедуры возврата, то она тоже проходит только через диагностику сервисного центра, так как мы имеем дело с технически сложным товаром, и человек без специальной подготовки не может определить поломку и причину, чем она может быть вызвана. В случае возврата, лучше обращаться напрямую к продавцу, но это займёт больше времени. Т.к. если сервис признает, что поломка возникал не по вашей вине, а гарантийная, то возвращать деньги будет именно продавец. Хотя бывают случаи, когда аппарат имеет идеальный внешний вид и продавец, на своё усмотрение, решает вернуть деньги без диагностики.

Как вам описали выше, по Закону о ЗПП возврат возможен только в случае выявления дефекта, т.е. вы не можете вернуть товар без объяснения причины (не подошел по цвету, по фасону).


  • 0

#659 Константин Краев

Константин Краев
  • Участник
  • Cообщений: 262
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 Январь 2016 11:39

Сергей74, по поводу отсутствия печати в гарантийном талоне, чтобы не затягивать, мы можем предупредить сервис и вас примут с тем талоном, который есть и с чеком (документом о покупке с датой покупки).

По поводу карточки PASS. Если она не висела на ручке аппарата, она должна быть вложена в пакет с инструкцией. Также на карточке PASS должен стоять штамп с датой производства аппарата.


  • 0

#660 Сергей74

Сергей74
  • Новичок
  • Cообщений: 11

Отправлено 19 Январь 2016 12:01

Константин Краев, Спасибо за адрес. Я нашел чуть ближе на Рязанке 36, ООО "Д.А.В. Сервис". обещали помочь, только с заполненным гарантийным талоном. Подскажите как его правильно заполнить: 1. Номер серийный какой  (есть несколько на задней панели), 2.Гарантийный срок эксплуатации (что вписать?-24 месяца?). Ну а по поводу неисправности, что там диагностировать то, жмешь на клавишу, а режимы сварки (светодиоды) не переключаются, все остальные клавиши работают в нормальном режиме. Просто обидно как то , "чес слово ни него не делал, только вошел" , и сразу в ремонт. Был бы продавец нормальный поменяли  без вопросов (им еще ни разу не варили ), а эта конторка купи- продай ("Город Инструмента") ни какой ответственности нести не хочет.

 Кстати, а бумажки ОТК (PASS) -не было.

По поводу брака с вами согласен, любое изделие выпускающее серийно не может быть без брака (пока это не возможно), а для этого существует целая система контроля качества на предприятии.

Блин последнее сообщение не заметил, Посмотрю в инструкции карточку ОТК -можеет и правда не заметил.


Сообщение отредактировал Сергей74: 19 Январь 2016 12:07

  • 0



Похожие темы



Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей

Наверх